來(lái)源：財新LIFE
移動(dòng)醫療火熱的今天，該靜下心來(lái)聽(tīng)聽(tīng)“買(mǎi)單人”怎么想的了。
移動(dòng)健康、移動(dòng)醫療的確是一片紅藍海交織的廣闊天地。作為移動(dòng)健康閉環(huán)運行中的重要群體——消費者的意見(jiàn)和看法卻鮮有提及。即便商業(yè)模式不敢妄說(shuō)清晰，但回頭看，靜下心來(lái)聽(tīng)聽(tīng)消費者對于移動(dòng)健康的認知和使用習慣，“剛需的聲音”或許還是有一些參考價(jià)值的。
10 月 18 日，《健康報》公布了其聯(lián)合尼爾森開(kāi)展的“消費者眼中的移動(dòng)健康”調查結果。此次調查覆蓋全國各級城市 2486 人，據《健康報》黨委書(shū)記兼副社長(cháng)鄧海華介紹，這也是目前國內樣本量最大的消費者移動(dòng)健康認知調查。
認知：掛號、咨詢(xún)比例最高
聯(lián)合調研結果顯示，消費者對于移動(dòng)醫療的認知，多數是手機 + 互聯(lián)網(wǎng) + 醫療，認知最多的兩項是“網(wǎng)上或手機掛號”和“網(wǎng)上或手機咨詢(xún)醫生”，比率分別是 36% 和 33%，“網(wǎng)上查詢(xún)化驗單”的知曉率占 14%，有 28% 調查者知道“可穿戴設備采集、記錄、傳輸健康指標”，有 22% 被調查者知道“各種健康自測手機軟件或 APP 產(chǎn)品”。
更有 20% 的被調查者認為，傳播健康資訊的微信公眾號也屬于移動(dòng)醫療范疇。
在人群分布上，一線(xiàn)城市消費者，對于移動(dòng)健康的概念及相關(guān)產(chǎn)品的認知，明顯高于二、三、四線(xiàn)城市。報告認為，這歸因于一線(xiàn)城市移動(dòng)產(chǎn)品的應用，在消費者中的教育及推廣力度大。
這個(gè)現象，在網(wǎng)上或手機掛號、網(wǎng)上或手機咨詢(xún)醫生、手機 APP 上健康自測的應用，表現得尤為突出。一線(xiàn)城市 67% 的人知道網(wǎng)上、手機掛號，51% 的人知道網(wǎng)上、手機咨詢(xún)專(zhuān)家，這兩個(gè)比例在二、三、四線(xiàn)城市的平均水平不超過(guò) 35%。
使用：“方便”就是硬道理
消費者對于移動(dòng)健康的使用，更多體現了這個(gè)群體，對于醫療的剛性需求。
調查顯示，一、二線(xiàn)城市，消費者使用網(wǎng)絡(luò )、手機掛號的比例更高，三、四線(xiàn)城市，使用網(wǎng)絡(luò )、手機咨詢(xún)醫生的比例更多。
此外，一線(xiàn)城市使用手機 APP 的健康自測或管理工具的比例，占 33%，明顯高于其他級別的城市。
為什么會(huì )使用移動(dòng)醫療？聯(lián)合調查也有詳盡數據，75% 的受訪(fǎng)者認為，選擇的原因是可以方便找到醫生咨詢(xún)；70% 的受訪(fǎng)者認為，可以方便掛號、預約到心儀的專(zhuān)家，方便查詢(xún)到結果；52% 的人認為，個(gè)人病例可以方便攜帶和存儲；還有 66% 的消費者，將原因歸結為能夠獲取可靠的健康知識和醫療信息。
二、三、四線(xiàn)城市消費者，對于移動(dòng)健康產(chǎn)品表現出了更加強烈的參與意愿。在支付方面，數據也顯示，二、三、四線(xiàn)城市，支付意愿高于一線(xiàn)城市。鄧海華告訴 LIFE 健康，一線(xiàn)城市人群對于移動(dòng)健康產(chǎn)品的需求，以及付費意愿低于二三四線(xiàn)城市，與一線(xiàn)城市更易獲得醫療資源和健康資訊，且對移動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的理解、使用更趨于理性，不盲目跟風(fēng)等因素有關(guān)。
雖說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是年輕人的天下，其實(shí)在移動(dòng)健康的消費領(lǐng)域，老年人也表現出較高的需求，特別是在“方便找到醫生咨詢(xún)、方便掛號、方便預約、方便查詢(xún)檢查結果”等選項上，都顯示出強烈的用戶(hù)需求。
調查顯示，60 歲以上的老人，更愿意為移動(dòng)健康服務(wù)買(mǎi)單，特別是如果該服務(wù)能滿(mǎn)足他們的就醫需求，以及該服務(wù)由醫療機構和官方平臺提供，都分別有 55% 的老人表示愿意買(mǎi)單。其中，還有五分之二的受訪(fǎng)者，表示愿意為微博、微信、手機上各種健康自測產(chǎn)品付費，這一比例明顯高于中青年人。
鄧海華告訴 LIFE 健康，中老年消費者對于新生事物表現出的熱情和需求，亟待更多相適應的移動(dòng)健康產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，這也是更好地啟動(dòng)這一巨大的潛力市場(chǎng)的關(guān)鍵。
障礙：怕誤導和信息安全
在使用風(fēng)險上，報告顯示，有 63% 的消費者坦言，擔心信息的真實(shí)性和可靠性，這組數據在 30 歲~39 歲年齡組最為明顯，比例高達 72%。緊隨其后的風(fēng)險擔憂(yōu)還有，個(gè)人健康隱私的保護、安全支付等問(wèn)題。
鄧海華認為，這一年齡組伴隨了互聯(lián)網(wǎng)的成長(cháng)，屬于網(wǎng)絡(luò )使用的成熟用戶(hù)，他們對于網(wǎng)絡(luò )信息真偽無(wú)法識別的弊端，認識得比較深刻。
“信息安全問(wèn)題也是亟待行業(yè)規范，制定配套的管理體系，移動(dòng)健康產(chǎn)品需要與真正權威的醫療機構和健康資源合作。”鄧海華說(shuō)。
最后，調查數據，還收獲了73% 的受訪(fǎng)者對移動(dòng)健康持樂(lè )觀(guān)態(tài)度的意見(jiàn)，受訪(fǎng)者們認為，雖然產(chǎn)品和服務(wù)還不太成熟，可信度不太高，實(shí)用性不太夠，但前景還是不錯的。
鄧海華對此的解讀是，基于信息化的發(fā)展，老百姓對于健康信息的需求，會(huì )源源不斷而來(lái)，技術(shù)是能夠為需求提供幫助和服務(wù)的，但在快速互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的進(jìn)程中，醫療方如何去滿(mǎn)足老百姓的需求，并結合需求發(fā)展移動(dòng)的健康服務(wù)，是需要思考的。
天坦動(dòng)態(tài)